01Kapan kamu berhak refund
Saldo terpotong, sesi tidak mulai
Pembayaran berhasil tetapi layar tidak lanjut ke sesi foto.
Nota gagal tercetak
Nota tidak keluar, kosong, atau rusak karena gangguan mesin, dan tidak bisa dicetak ulang di tempat.
Pembayaran ganda
Kamu terkena tagihan lebih dari sekali untuk satu sesi.
Voucher online belum dipakai
Ajukan maksimal 7 hari setelah pembelian, selama kode belum ditukar di mesin.
Versi digital tidak tersedia
QR di nota tidak bisa dibuka lebih dari 1×24 jam selama masa simpan.
02Yang tidak dapat di-refund
- Sesi yang sudah selesai dan notanya tercetak dengan baik.
- Ketidakpuasan atas pose, ekspresi, atau gaya. Gunakan jatah foto ulang yang tersedia di layar sebelum mencetak.
- Pembatalan atas keinginan sendiri setelah sesi foto dimulai.
- File digital yang sudah melewati masa simpan 30 hari.
- Kerusakan nota setelah diterima (basah, terlipat, memudar).
- Voucher online yang sudah ditukar di mesin, sudah lewat 7 hari sejak pembelian, atau sudah kedaluwarsa.
03Cara mengajukan
- Hubungi kami maksimal 7 hari sejak transaksi melalui WhatsApp +62 851-1120-5473 atau email help.gurujagoan@gmail.com.
- Sertakan bukti: kode nota (8 karakter, tertulis di nota dan di link unduhan), atau tangkapan layar bukti bayar dari e-wallet/m-banking yang menunjukkan tanggal, jam, dan nominal.
- Sebutkan lokasi mesin dan ceritakan singkat kendalanya.
04Proses & waktu
- Kami memverifikasi pengajuan dengan data transaksi dalam 1×24 jam kerja.
- Kamu dapat memilih: sesi pengganti gratis di lokasi yang sama, atau pengembalian dana penuh tanpa potongan.
- Pengembalian dana dikirim ke e-wallet atau rekening atas nama pembayar dalam 3–7 hari kerja setelah disetujui.
- Jika QR kedaluwarsa tetapi saldo sempat terpotong, umumnya dana dikembalikan otomatis oleh penerbit e-wallet/bank dalam 1×24 jam. Jika tidak, ajukan ke kami dengan bukti bayar.